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如何与外商沟通(21-25):需要一点心理战术

如何使沟通顺利进行Psychological Tactics

让双方充满信心——You can ask me any uqestion

任何要沟通商谈的人,都希望他的沟通对手是个举足轻重的人物,这将一定程度体现了你对对方的重视程度。所以最好方法便是一见面就告诉他“You can ask me any question.”(你可以问我任何问题。) 或者说“You could ask me if you have any question. ”(如果你有什么问题,可以问我。)让对方感觉到你是一个能做决策的人。没人会愿意跟一个没决策力的小职员浪费时间。

 

可以沟通对方的专长与能力——I know you are good at...

每个人对自己的才能被赞赏时都会很开心,可以向沟通对手表示认同他的能力,并寄望他有所表现:“I know you are good at handling difficult situations, and I believeI can count on you.”(我知道你擅于处理棘手状况,并相信我可以依赖你。)相信他一定不愿意让你失望的。

 

以肯定的语气,谈论对手的问题——I believe our experts can give you helpful advice for the problem inyour company.

适当的给予对手一个肯定,能拉近对方合作态度。“I believe our expertscan give you helpful advice for the problem in your company.”(我相信我们的专家能提供,对贵公司问题有帮助的建议。)必能使他宽慰不已,立刻表现合作的态度,而你的沟通力也大大增加了。

 

委婉地透露坏消息——Bad news, I'm afraid.

要向人透露坏消息,也需要一点技巧,在向客户透露涨价或其它坏消息时,先告诉他“Bad news, I'm afraid.”(恐怕是坏消息喔。)人对某件事的发生预先有心理准备时,总是较容易接受的。This is not a socialcall. i'm afraid I have some bad news.(这不是社交性的拜访,恐怕我带来了一些坏消息。)

 

感同身受更容易说服对手——Our costs are way up too.

说服沟通对手的技巧之一,就是强调双方的相同点,使其产生认同感,进而达成协议。一个卖主告诉老客户产品涨价的最常见理由就是“Our costs are way up too.”(我们的成本也上涨了。)以使客户觉得他的对手和他一样,正面临着涨价的处境。Our manufacturingcosts have gone up too much . (咱们的制造成本增加太多了。)这时候买主再不愿意,也只好接受涨价的必然结果了。

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