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外贸英语沟通33招:适时承认自己的过失

真诚是合作最看中的表现,不要花心思去猜你的客户想什么,你永远不知道自己做的对不对,还要懂得适当保护各自的隐私。本文总结了33个与外商沟通的技巧,一起看第二节——外贸谈判技巧:有错就要承认。


第五招,适时承认自己的过失

—It's my fault.
如果你明显地犯了错,并且对别人造成或大或小的伤害,一句充满歉意的“I'm sorry. It's my fault.”(对不起,是我的错。)通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼,至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解,只能火上加油,扩大事端。
单词解析>>
fault [fɔlt]
n.缺点,缺陷;过错,责任
更多例句参考:
It is mainly because of my fault.
这主要是由于我的过错。

第六招,抱怨不是无理取闹
—I have a complaint to make.
以激愤的语气向人抱怨某事,很可能令人心生反感,而使结果适得其反。服务员上错了菜,旅馆女服务员忘了整理你的房间,送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况,着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题,不如心平气和而语气坚定地告诉对方“I have a complaint to make.”(我有怨言。)然后告诉他所发生的事。
单词解析>>
complaint [kəmˈplent]
n.抱怨,控诉;委屈,怨言
更多例句参考:
I have no complaint at all.
我一点也没有抱怨。

第七招,资料须充实完备
—We have a pamphlet in English.
具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说“We have a pamphlet in English.”(我们有英文的小册子。)或“Please take this as a sample”(请将这个拿去当样品。)时,一定会兴趣大增,进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面,便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。
单词解析>>
pamphlet [ˈpæmflɪt]
n.小册子; 活页文选
更多例句参考:
These materials have been digested into a handy pamphlet.
这些材料已被汇编成便于使用的小册子。

第八招,缓和紧张的气氛
—How about a break?
当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时,做无意义的僵持是无法获得令人满意的结果的。如果能在不打断对方的情形下提出“How about a break?”(休息一下如何?)对方必能欣然接受,紧张的气氛也立刻得以经解。当你们再回到会议桌时,也能以清晰的思路继续沟通。
单词解析>>
break [brek]
v. 打破;折断;突破
更多例句参考:
They sang songs to amuse themselves during the break.
休息时, 大家一起唱唱歌,娱乐娱乐。

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